Helfen aus der Ferne

Bei der Fernwartung verbindet sich ein Support Techniker mit dem PC des Kunden. Viele PC-Probleme sind mit Hilfe der Fernwartung komfortabel lösbar. Der Kunde kann sich entspannt zurück lehnen und das Tun des Technikers auf seinem Bildschirm verfolgen. Die Kommunikation zwischen kunde und PC-Techniker findet schriftlich über die im Fernwartungs-Programm integrierten Chatfunktion, oder verbal über das Telefon statt.
Bei der von uns verwendeten Software ist keine komplizierte Router-Konfiguration norwendig. Einfach das Fernwartungstool aus dem Internet laden und starten.

Selbstverständlich sind Ihre Daten bei uns gut aufgehoben. Datenschutzerklärung

Fernwartung

Fernwartung - was ist das?
Bei der von uns genutzten Fernwartung übernimmt der Wartungstechniker temporär mithilfe eines Programms die Steuerung über Ihren PC. Der Zugriff erfolgt über eine gesicherte Verbindung durch das Internet.Bereits wenige Momente nach der Verbindungsaufnahme hat der Techniker Ihren Desktop auf seinem Bildschirm und kann Ihnen bei der Problembehebung helfen, respektive das Problem lösen. Sie können dabei zuschauen und vielleicht auch ein wenig dazu lernen, so dass Sie das Problem im Wiederholungsfall auch ohne die Hilfe des Technikers selbst beheben können.

Voraussetzungen für die Fernwartung

• funktionierende Internetverbindung - vorzugsweise Breitband
• PC, der eine Internetverbindung aufbauen kann
• Download Ferwartungstool: Fernwartungstool

Sicherheit

Das von uns verwendete Tool arbeitet mit vollständiger Verschlüsselung auf Basis eines RSA Public-/Private Key Exchange und AES (256 Bit) Session Encoding. Diese Technik wird auch bei https/SSL eingesetzt und gilt nach heutigem Stand der Technik als komplett sicher. Da der erzeugte Private Key Ihren PC niemals verlässt, ist technisch sichergestellt, dass zwischengeschaltete Rechner im Internet (Man-in-the-middle Angriff) den Datenstrom nicht entziffern können.

Bedienung

Das Tool erfordert keine Installation und es werden keine Daten auf Ihrem PC gespeichert oder weiter geleitet. Nachdem Sie das Tool gestartet haben, sehen Sie eine ID und ein Passwort, welches sich nach jedem Programmstart ändert. Mailen Sie uns diese beiden Werte, oder nennen Sie diese am Telefon:
08634 62 64 150
Nach Aufnahme Ihrer persönlichen Daten verbindet sich der Techniker mit Ihrem PC

Kosten

Unsere Leistungen werden in Serviceeinheiten (15 Minuten)zu je 13,75 EUR zzgl. 19% MwSt. berechnet. Jede weitere angefangene viertel Stunde wird als zusätzliche Serviceeinheit verrechnet. Der Preis einer Serviceeinheit ist konstant, unabhängig von der Art des Supports (Fernwartung oder E-Mail-Support).

Bezahlung

• Paypal

Warum Paypal? Weil dort der Aufwand und die Kosten gering sind und wir diese nicht an den Kunden weiter geben müssen.